Omnichannel – Chiến lược bán hàng đa kênh thống nhất cho TMĐT hiện đại
1. Omnichannel là gì?
Omnichannel ≠ nhiều kênh rời rạc.
Nó là tất cả kênh bán hàng kết nối với nhau thành một hệ thống duy nhất, từ cửa hàng vật lý tới online.
Ví dụ:
Khách xem sản phẩm trên website → chat với page → mua trên Shopee → nhận mail xác nhận → đổi trả tại cửa hàng offline → dữ liệu vẫn tracking đầy đủ.
2. Vì sao Omnichannel quan trọng?
-
Khách mua ở nhiều điểm chạm khác nhau
-
Người dùng thích trải nghiệm liền mạch
-
Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng
-
Giữ chân khách hàng tốt hơn
Nói ngắn gọn: Omnichannel giúp thương hiệu xuất hiện đúng lúc – đúng nơi – đúng cách.
3. Omnichannel vận hành như thế nào?
Các hệ thống cần đồng bộ:
-
Quản lý kho (inventory)
-
Dữ liệu khách hàng (CRM)
-
Lịch sử mua hàng
-
Ưu đãi & voucher
-
Thanh toán
-
Vận chuyển
Ví dụ:
Nếu cửa hàng offline hết hàng → khách vẫn có thể đặt qua website → giao từ kho trung tâm.
4. Ví dụ thực tế – tại Việt Nam
Nhiều thương hiệu lớn đã áp dụng Omnichannel:
-
Thế Giới Di Động
-
PNJ
-
Watsons
-
Elipsport
Khách có thể:
-
Xem hàng online → mua offline
-
Mua online → bảo hành offline
-
Đặt giữ hàng tại cửa hàng
-
Kiểm tra tồn kho từng chi nhánh
5. Sinh viên TMĐT cần học gì để làm Omnichannel?
-
Hiểu dữ liệu khách hàng
-
Tư duy về Customer Journey
-
Sử dụng CRM
-
Kiến thức về logistics & tồn kho
-
Tư duy trải nghiệm khách hàng (CX)
-
Biết cách phối hợp team marketing – sale – CSKH – vận hành
Thông tin liên hệ:
📌 Ngành Thương mại điện tử – Trường Đại học Thủy Lợi
📌 Địa chỉ: 175 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
📌Website: https://fem.tlu.edu.vn/nganh-thuong-mai-dien-tu
📌Facebook: https://www.facebook.com/thuongmaidientu.tlu